Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES 

 

1.     INTRODUCCIÓN

Bienvenido/a al sitio web de Coca Johnson Joyas SPA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web www.cocajohnsonjoyas.cl y la compra de nuestros productos y servicios. Al utilizar nuestro sitio y/o realizar una compra, aceptas y te comprometes a cumplir con los siguientes términos.

 

2.    INFORMACIÓN GENERAL

Coca Johnson Joyas SPA, RUT 78.081.487-k, en adelante Coca Johnson Joyas, es una empresa dedicada a la venta de joyas enchapadas en oro de 18K, libres de níquel, inspirada y diseñada por y para mujeres que siempre quieran brillar. Por eso nuestro lema es “Keep Shining”.

A través de nuestra plataforma digital ponemos a disposición de nuestros clientes la compra y el despacho de nuestros productos y servicios dentro del territorio chileno.

Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio Coca Johnson Joyas están sujetas a la legislación chilena, especialmente en lo referente a protección al consumidor y datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con estas transacciones, tanto Coca Johnson Joyas como el consumidor/cliente/usuario acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales de Santiago de Chile.

 

Definiciones

a)     "Consumidor/Cliente/Usuario”: persona natural o jurídica que adquiere bienes y servicios a través de nuestro sitio web.

b)    "Proveedor": Coca Johnson Joyas, empresa que ofrece bienes y servicios, a través de esta plataforma.

c)     "Bienes y Servicios": Productos de joyería y relacionados, y servicios asociados, como reparaciones y/o personalizaciones relacionadas a los productos ofrecidos en este sitio web.

 

 

3.     SOBRE EL PROCESO DE COMPRA

La compra de productos en nuestro sitio web no requiere registro previo. Sin embargo, registrarse en él facilita y mejora la experiencia de compra del consumidor, quien deberá proporcionar información verídica y actualizada para registrarse y será el responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y su contraseña, asumiendo la responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Coca Johnson Joyas se reserva el derecho de rechazar registros o cancelar cuentas en caso de detectar usos indebidos o fraudulentos.

La sola visita a nuestro sitio web no impone obligaciones al consumidor, salvo que acepte de manera inequívoca las condiciones ofrecidas por Coca Johnson Joyas en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Coca Johnson Joyas SPA se obliga a dar cumplimiento al derecho a retracto establecido en la Ley de Protección al Consumidor, debiendo el consumidor cumplir con las condiciones establecidas en la Ley para estos efectos y manifestar su intención dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Por razones de higiene, los aros no tienen cambios ni devoluciones. Coca Johnson Joyas SPA se reserva el derecho a incorporar nuevas excepciones a la aplicación del derecho a retracto.

Los contratos realizados por medios electrónicos en este sitio se considerarán celebrados cuando el consumidor acepte los términos y condiciones, realice el pago correspondiente y reciba la confirmación de compra en su correo electrónico. El proveedor explicará claramente y de manera accesible los pasos que el consumidor debe seguir para celebrar los contratos o realizar compras.

Completar todos los pasos indicados en el sitio para efectuar una compra implica que la empresa ha cumplido con las condiciones establecidas. Al completar y enviar el formulario de compra (o proceder a través del 'proceso de compra'), el consumidor está aceptando las condiciones de venta de los productos o servicios adquiridos, sin perjuicio del derecho de Coca Johnson Joyas SPA de dejar sin efecto una o más compras o contrataciones en caso de no acreditarse el pago, existir errores en la información entregada por el cliente o el sitio web, existir quiebre de stock o cualesquiera otras causas justificadas e informadas al cliente previo al envío de el o los productos adquiridos. El procesamiento de pagos con tarjetas de crédito u otros medios no constituye la aceptación de la empresa para todos los efectos legales, y ésta se reserva expresamente el derecho de no aceptar la compra, cancelar la orden y reembolsar los fondos por las causas antes indicadas.

Por lo tanto, una compra se considerará confirmada cuando Coca Johnson Joyas valide la transacción, asegurando la disponibilidad del producto, la correcta recepción del pago y la coincidencia de los datos del cliente.

Los medios de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias a través de plataformas seguras, según las condiciones estipuladas. Los usuarios del sitio declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, que son independientes y no vinculadas a Coca Johnson Joyas, por ende la continuidad de la prestación de sus servicios, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, es de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y no de Coca Johnson Joyas.

Nuestra empresa se reserva la facultad de denegar la prestación del servicio a cualquier individuo, por cualquier causa y en cualquier momento, siempre que la compra del cliente no haya sido aceptada de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos.

Coca Johnson Joyas se reserva el derecho de modificar precios y promociones en cualquier momento sin previo aviso.

 

4.     CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por razones de higiene no podemos hacer cambios ni devoluciones de aros (argollas, ear cuffs, cuffs u otros tipos de aros).

Para otros tipos de productos, los cambios se pueden pedir dentro de los 30 días corridos desde su recepción, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios correspondientes.

Todos los cambios están sujetos a revisión y aprobación por Coca Johnson Joyas SPA.

No se realizarán devoluciones de dinero; solo se podrá optar por un cambio por otro producto de igual o mayor valor.

Los costos de envío y retiro en caso de cambios son responsabilidad del cliente.

Para gestionar el cambio tienes que contactarnos dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu producto al email contacto@cocajohnson.cl 

 

Más detalles en “Política de Cambios y Devoluciones”

5.    GARANTÍA LEGAL

En caso de defectos de fabricación, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la compra, según la normativa vigente.

No se considerarán defectos de fabricación aquellos derivados del uso indebido, desgaste natural o manipulación incorrecta del producto.

 

Más detalles en “Política de Cambios y Devoluciones”

 

6.    DESPACHOS Y ENTREGAS

Los productos comprados en nuestro sitio web se despachan considerando las opciones disponibles al momento de la compra, lo cual es indicado en el carro de compras de nuestro sitio web antes de realizar el pago.

Las compras las entregamos a la empresa encargada del despacho dentro de las 24 horas hábiles siguientes de confirmada la compra. Una vez que entregamos tu compra a la empresa de envíos, recibirás un email para que puedas hacer seguimiento del despacho.

Respecto a los tiempos, las compras cuyo despacho sea dentro de la Región Metropolitana llegarán a la dirección indicada por el cliente en un rango de 24 a 72 hrs. hábiles siguientes a la confirmación de compra aproximadamente. Los envíos a regiones tienen un plazo estimado de entrega de entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la comuna de destino.

La información de despacho es responsabilidad del cliente. En caso de datos incompletos, Coca Johnson Joyas solicitará su corrección antes de proceder con el envío.

Los costos asociados al despacho se calculan automáticamente una vez que completes los datos con tu dirección en nuestra página, previo al proceso de pago.

Los plazos y costos de entregas los puedes revisar aqui

Las entregas de productos comprados en nuestro sitio web se llevan a cabo exclusivamente dentro del territorio de la República de Chile.

Coca Johnson Joyas no se responsabiliza por retrasos atribuibles a empresas de transporte externas.

 

7.    PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo diseños, logotipos, imágenes y textos, es propiedad de Coca Johnson Joyas y está protegido por la legislación de propiedad intelectual vigente en Chile.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso de dicho contenido sin autorización previa por escrito.

 

8.    PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Coca Johnson Joyas garantiza la confidencialidad de los datos personales proporcionados por los usuarios, utilizándolos exclusivamente para gestionar compras y mejorar la experiencia del cliente.

No compartiremos información con terceros sin el consentimiento expreso del usuario, salvo requerimientos legales.

 

9.    EXCLUSIONES Y RESPONSABILIDAD

Coca Johnson Joyas no garantiza que el sitio web funcione sin interrupciones o errores.

Nos hemos esforzado por mostrar los colores y características de los productos en nuestro sitio web con la mayor precisión posible. No obstante, no nos hacemos responsables por confusiones o errores del consumidor debido a posibles representaciones inexactas de los colores en los productos, que puedan surgir por la configuración de la pantalla del usuario.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos y servicios sin previo aviso.

 

10. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos pueden ser actualizados sin previo aviso y su versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos, ya que el uso continuo del sitio implica la aceptación de cualquier modificación.

Si tienes alguna pregunta, puedes escribirnos a contacto@cocajohnson.cl.